Durante el Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor atendió un total de 251 inconformidades presentadas por consumidores, logrando conciliar el 93% de los casos, mientras cinco aún están en trámite, siete no fueron conciliadas, cuatro carecían de datos suficientes y dos no correspondían a la competencia del organismo.
El monto recuperado a favor de la población alcanzó 1 millón 467 mil 98 pesos, informó la dependencia. La Ciudad de México fue la entidad con más reclamos 57, seguida del Estado de México 28, Tamaulipas 13, Michoacán y Veracruz 12 y otros estados como Hidalgo, Querétaro, Coahuila, Jalisco y Morelos.
¿Cuáles fueron los principales motivos de queja de los consumidores durante El Buen Fin 2025?
Entre las principales reclamaciones destacan: incumplimiento de precios anunciados, promociones y ofertas, negativa a la entrega de productos, cancelación de compras, productos dañados, cobros indebidos y negativa a cambios.
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Los sectores con mayor número de irregularidades fueron tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado, concentrando 63.6% de las controversias.
¿Qué proveedores concentraron la mayoría de las inconformidades reportadas ante la Profeco este año?
Las cadenas con más quejas fueron:
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- Walmart: 28
- Soriana: 21
- Sam’s Club: 16
- Chedraui: 12
- Liverpool: 9
- Bodega Aurrera: 9
- Coppel: 8
- Elektra: 7
- Home Depot: 7
- Suburbia: 6
En conjunto, estos proveedores concentraron 54.1% de las controversias conciliadas, principalmente por prácticas comerciales abusivas y engañosas, en incumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Qué medidas implementó la Profeco para proteger a los consumidores durante la temporada de descuentos?
Para atender la demanda, la Profeco desplegó 1,350 servidores públicos en todo el país, monitoreando 42,798 productos en distintos comercios, con especial atención a la Ciudad de México y Estado de México.
Además, se distribuyeron 3,033 decálogos de derechos del consumidor en puntos de alto tráfico y se brindaron 15,833 asesorías a través de Oficinas de Defensa del Consumidor y del Teléfono del Consumidor.
Al cierre de El Buen Fin 2025, la Procuraduría informó que logró conciliar 93.1% de las inconformidades, devolviendo 1 millón 326 mil 699 pesos a los consumidores.