La industria del entretenimiento en México vive un momento de transformación histórica. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF) los nuevos lineamientos que las boleteras y promotores deberán acatar estrictamente.
Estas medidas buscan erradicar las malas prácticas en la venta de boletos para conciertos masivos, garantizando transparencia y protección financiera para el usuario.
¿Cuáles son los nuevos lineamientos?
Uno de los pilares de esta nueva normativa es la obligatoriedad de informar con claridad antes de que el usuario gaste un solo peso. Las boleteras ahora están obligadas a publicar, al menos 24 horas antes de la primera venta (incluyendo preventas), la siguiente información estratégica:
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- Fecha, sede y artistas confirmados.
- Mapa detallado con secciones y número de asientos disponibles.
- Monto total por zona, el cual debe incluir todos los cargos por servicio desde el inicio.
Esta medida elimina la frustración de ver cómo el precio se infla notoriamente al llegar al carrito de compra, una queja recurrente entre los consumidores mexicanos.
Adiós a los cargos ocultos y aumentos de último minuto
La Profeco ha sido enfática: el precio total a pagar no podrá incrementarse durante el proceso de compra. Si una boletera anuncia un costo inicial, este debe mantenerse hasta el momento del pago final. Esta regulación pone fin a las tácticas de "precios dinámicos" o cargos sorpresa que no fueron debidamente informados.
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Además, el Promotor Responsable deberá comunicar cualquier modificación en las condiciones del evento con un mínimo de 24 horas de antelación. No obstante, estas modificaciones bajo ninguna circunstancia podrán alterar el precio que el consumidor ya haya pagado.
Reembolsos y compensaciones: Mayor protección ante cancelaciones
El escenario de una cancelación suele ser un dolor de cabeza para los fans. Sin embargo, los nuevos lineamientos en el DOF establecen reglas claras para la devolución de dinero:
- Reembolso total: En caso de cancelación, la boletera debe devolver el 100% de lo pagado (incluyendo los cargos por servicio).
- Compensación adicional: Cuando la responsabilidad recaiga en el organizador, el consumidor tiene derecho a una compensación no menor al 20% del valor del boleto, adicional al reembolso.
Claridad en Paquetes VIP y servicios adicionales
La venta de experiencias VIP y servicios complementarios también entra bajo la lupa de la Profeco. Ahora, cualquier paquete que incluya beneficios adicionales debe presentar información clara, completa y verificable.
El usuario debe saber exactamente qué está adquiriendo antes de realizar la transacción, evitando ofertas engañosas. Estos lineamientos representan un avance en los derechos del consumidor en el sector digital.
Al regular desde la publicidad hasta el servicio posventa, se busca un equilibrio en un mercado que anteriormente carecía de una vigilancia tan específica sobre los intermediarios de boletaje.